Privacidade e não reembolso

PARTE A – POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta política explica cómo Team Millennials Traders ("TMT") trata los datos personales de sus usuarios, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, y su Reglamento General (Decreto Ejecutivo 904 de noviembre de 2023).

1. Responsable del tratamiento

Team Millennials Traders, Machala, Ecuador. Correo: tmtradersec@gmail.com.

2. Datos que recopilamos

TMT no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados directamente por la pasarela PayPhone. TMT nunca solicita contraseñas de trading ni de acceso a cuentas de bróker o exchanges.

3. ¿Para qué los usamos?

1. Entregar licencias y accesos: activar el bot en la cuenta MT5 registrada, habilitar cursos, mentorías y canales privados. Base legal: ejecución del contrato.
2. Validar pagos y emitir comprobantes electrónicos. Base legal: contrato y obligación legal tributaria.
3. Avisos de vencimiento y renovación de licencias y membresías, por correo, WhatsApp o Telegram. Base legal: ejecución del contrato.
4. Soporte técnico y atención de consultas o reclamos. Base legal: contrato.
5. Seguridad: prevenir fraude, uso compartido de licencias y piratería de contenidos. Base legal: interés legítimo.
6. Comunicaciones comerciales sobre nuevos productos y promociones, solo si el usuario lo autoriza. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Base legal: consentimiento.

4. Con quién compartimos los datos

TMT no vende ni alquila datos personales. Solo los comparte, en lo estrictamente necesario, con: proveedores de pago (PayPhone, entidades bancarias); proveedores de hosting, base de datos y correo que alojan la Plataforma; plataformas de mensajería (WhatsApp, Telegram) usadas para soporte y entregas; y autoridades competentes, cuando la ley lo exija. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera del Ecuador, lo que implica una transferencia internacional de datos que TMT realiza con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, conforme a la LOPDP.

5. Conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y, después, solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales (por ejemplo, tributarias, hasta 7 años). Cumplido el plazo, se eliminan o anonimizan.

6. Derechos del titular

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas, así como revocar su consentimiento. Para hacerlo, debe escribir a tmtradersec@gmail.com con el asunto "Protección de datos", indicando su nombre y la solicitud. TMT responderá dentro del plazo legal. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

7. Seguridad

TMT aplica medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, copias de seguridad) para proteger los datos. Ningún sistema es 100 % seguro; ante una vulneración que afecte a los usuarios, TMT notificará a la autoridad y a los afectados conforme a la ley.

8. Cookies

La Plataforma utiliza cookies necesarias para su funcionamiento (sesión, idioma, carrito) y, con el consentimiento del usuario, cookies de analítica y marketing. El usuario puede configurarlas o bloquearlas desde su navegador.

9. Menores de edad

Los productos de TMT están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. TMT no recopila conscientemente datos de menores; si detecta alguno, lo eliminará.

PARTE B – POLÍTICA DE NO REEMBOLSO

10. Principio general

Los productos de TMT son digitales y de entrega inmediata: cursos, señales, mentorías, licencias de bots, archivos y plantillas. Por esta naturaleza, una vez confirmado el pago y habilitado el acceso, el envío del archivo o la clave de licencia, el producto se considera entregado y no puede devolverse. En consecuencia, TMT no realiza reembolsos totales ni parciales por ningún motivo.

11. Alcance

Sin limitar lo anterior, no se realizan reembolsos en casos como:

• Pérdidas en operaciones de trading o resultados distintos a los esperados, sea con señales, estrategias o bots.
• Arrepentimiento o cambio de opinión, antes o después del acceso, y falta de uso del producto.
• Cursos o materiales accedidos, descargados o visualizados, total o parcialmente.
• Licencias de bot activadas, incluso si el usuario decide dejar de usarlas.
• Errores del usuario al registrar su cuenta MT5, servidor o datos de contacto.
• Restricción, bloqueo o cierre de la cuenta del usuario por parte de su bróker, o uso con un bróker o símbolo no indicado como compatible.
• Fallas de internet, VPS, equipo o configuración del usuario.
• Inasistencia a mentorías o sesiones en vivo.
• Falta de renovación de una suscripción o licencia ya disfrutada.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos (licencias compartidas, reventa, piratería, contracargos indebidos).
• Montos enviados en cripto a una red o dirección equivocada.

12. Verifica antes de comprar

Antes de pagar, el usuario debe revisar la descripción del producto, la compatibilidad del bot (bróker, símbolos y MetaTrader 5), los límites de su plan y el número de cuenta MT5 que registrará. Ante cualquier duda, puede escribir a tmtradersec@gmail.com antes de realizar la compra.

13. Soluciones distintas al reembolso

TMT atenderá los siguientes casos sin que constituyan un reembolso:

• Cobro duplicado o por un monto mayor al precio: se corrige devolviendo únicamente el exceso cobrado, previa verificación, si se reporta dentro de los 30 días siguientes al pago.
• Producto no entregado por causa imputable a TMT: TMT completará la entrega del acceso, archivo o licencia.
• Falla técnica del bot: el soporte técnico la revisará y entregará la corrección o actualización correspondiente.
• Mentoría o evento cancelado por TMT: se reprogramará en una nueva fecha.

Para reportar un caso, escribe a tmtradersec@gmail.com con el asunto "Soporte de pedido", indicando nombre, número de pedido, fecha, medio de pago y evidencia (capturas, comprobantes). TMT responderá en un máximo de 7 días hábiles.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre esta política: tmtradersec@gmail.com.